Publicado em 30/12/2024
Atualizado em 20/12/2024

Como criar um chatbot no Instagram?

De acordo com a pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box, o atendimento automatizado por chatbot dentro do direct no Instagram está crescendo

Tempo de leitura: 3 minutos

Conteúdo criado por humano

Uma pessoa segura um smartphone com a mão esquerda e usa o dedo indicador da mão direita para tocar na tela. O celular mostra uma postagem do Instagram com uma imagem de palmeiras e flores. Sobre a mesa branca e redonda, há uma xícara com café preto em um pires azul escuro e, ao lado, um caderno preto fechado com uma caneta transparente sobre ele.
Foto: Pexels

Neste artigo, você vai aprender:

  • A proporção de usuários que já tiveram experiência com chatbots no Instagram;
  • Como escolher uma plataforma para criar um chatbot no Instagram;
  • A diferença entre um chatbot do Instagram e do WhatsApp.

Os chatbots não são mais uma ferramenta exclusiva do WhatsApp. De acordo com a pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box, divulgada em março de 2024, o atendimento automatizado por bots dentro do Direct no Instagram está crescendo. 

De agosto de 2023 a janeiro de 2024, a proporção de usuários do Instagram que já tiveram essa experiência passou de 33% para 38%. Nesse contexto, é a primeira vez que o Instagram superou o Telegram e se igualou ao Messenger nesse aspecto. 

O motivo é devido à abertura oficial do Direct para bots pela Meta, com a disponibilização de uma API para a comunicação de empresas.

Como criar um chatbot para o Instagram?

Uma pesquisa online pode auxiliar a identificar a melhor plataforma para as necessidades da sua empresa. 

Existem ferramentas no mercado que permitem criar chatbots sem precisar de grandes conhecimentos técnicos. Logo, para chatbots básicos, o uso dessas plataformas pode ser suficiente.

Para funcionalidades mais avançadas, como integração com CRMs ou sistemas de e-mail marketing, é necessário um conhecimento técnico maior. 

Nesse contexto, uma alternativa profissional, como a Santini.global, pode ser capaz de desenvolver um chatbot sob medida, garantindo que ele atenda às necessidades específicas do seu negócio.

Como os chatbots podem engajar no Instagram?

O Instagram permite que os chatbots interajam com os seguidores de várias formas, como:

  • Após um like em um post;
  • Quando alguém comenta em um post ou em um story;
  • Quando o seguidor manda um direct.

Essas interações podem ser configuradas para disparar mensagens automáticas, começando uma conversa com o seguidor.

Essa é a principal diferença do chatbot do Instagram para o WhatsApp: enquanto no WhatsApp o chatbot depende de uma mensagem inicial do usuário, no Instagram é possível iniciar a interação com base em ações do seguidor, como engajamento em posts. 

Integração de sistemas com o chatbot

Um chatbot no Instagram também pode se integrar a outros sistemas, como o CRM (Customer Relationship Management), para armazenar informações de clientes para acompanhamento de vendas.

Além disso, é possível a integração com ferramentas de e-mail marketing, automatizando o envio de campanhas e a análise de dados, medindo o impacto e engajamento das interações.

Para ilustrar o potencial de engajamento e vendas quando há integração entre o chatbot e os sistemas da empresa, montamos um exemplo abaixo:

  1. Uma empresa posta no Instagram oferecendo um material gratuito (e-book).
  2. O seguidor interage (like ou comentário).
  3. O bot inicia a conversa, pedindo informações como nome e e-mail.
  4. Essas informações são enviadas para um sistema de e-mail marketing, que dispara o material prometido e valida o e-mail.
  5. A partir daí, o seguidor pode ser levado para outras etapas, como assistir a vídeos, consumir mais conteúdo, até receber uma oferta de produtos ou serviços.

Esse processo cria um funil de vendas. Vamos dar um exemplo numérico:

  • Suponha que a conta tenha 1 milhão de seguidores.
  • 10% (100 mil) interagem com o post.
  • O bot conversa com esses 100 mil e 50% (50 mil) fornecem informações.
  • Desses, 20 mil assistem a um vídeo, e 5 mil compram um produto de R$ 100.
  • Resultado: R$ 500 mil em vendas iniciais.

Devo implementar um chatbot na minha empresa?

Atualmente, criar um chatbot não exige necessariamente conhecimento técnico avançado, mas a escolha entre plataformas básicas ou soluções personalizadas dependerá das necessidades do negócio. 

Conforme ilustrado no exemplo apresentado, a combinação de automação, engajamento e integração pode resultar em retornos financeiros expressivos.

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