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Neste artigo você irá aprender que:
Você já iniciou uma conversa no WhatsApp e recebeu uma resposta quase que imediata? Pois saiba que essas mensagens são automaticamente geradas por um programa de computador, e é provável que você esteja interagindo com um chatbot.
A evolução tecnológica originou diversos instrumentos que facilitam as tarefas cotidianas e o chatbot é um deles. Mas afinal, você sabe o que é um chatbot?
Neste artigo, iremos te explicar o que é e como funciona esta ferramenta. Além disso, te daremos alguns motivos para utilizá-la como um complemento do hotsite nas suas promoções comerciais (spoiler: a Santini desenvolve os dois para você!).
Chatbot é um programa que, muitas vezes, utiliza técnicas de inteligência artificial projetadas para simular conversas humanas por meio de aplicativos de mensagens, sites e plataformas. Ele consiste em um software que usa algoritmos para entender perguntas e, a partir delas, fornecer respostas relevantes para os usuários.
Esta ferramenta é comumente utilizada em aplicativos de mensagens – como o WhatsApp – de empresas ou organizações para fornecer informações sobre um produto, responder a perguntas frequentes ou dar suporte básico ao cliente que entra em contato.
No entanto, é válido ressaltar que nem toda resposta automática é necessariamente um chatbot. Em alguns casos, são apenas respostas pré-programadas ou mensagens agendadas. O que diferencia isso de um chatbot é a capacidade que o software tem de interpretar a mensagem do usuário e fornecer uma resposta relevante com base em algoritmos.
Os principais objetivos dos chatbots consistem em proporcionar um atendimento melhor ao cliente e otimizar o trabalho e o tempo de quem o utiliza. Além disso, ele possui diversas finalidades:
Atendimento 24h
Os chatbots podem ser utilizados para atender as demandas dos clientes – como responder perguntas frequentes e fornecer informações – a qualquer hora do dia. Essa disponibilidade 24h é uma excelente estratégia para garantir um bom atendimento com o cliente, que percebe que a empresa estará sempre à disposição para auxiliá-lo.
Otimização do tempo
O atendimento automatizado do chatbot permite que os profissionais do suporte possam se focar em outras tarefas mais complexas, garantindo mais tempo de dedicação a elas.
Personalização
Não é porque um chatbot é um software que a linguagem precisa ser robotizada.
Com o chatbot, você tem a possibilidade de personalizar a maneira como fala com seus clientes. De acordo com o seu público-alvo, você consegue configurar uma linguagem informal e até mesmo arriscar utilizando gírias e emojis, o que pode ajudar a engajar mais o seu cliente.
Neste artigo, aprendemos que os chatbots têm sido amplamente adotados por empresas e organizações como uma forma de automatizar tarefas repetitivas, melhorar a experiência do cliente e fornecer suporte 24h por dia.
E nas promoções comerciais? Será que dá certo?
Aqui na Santini.global, nós desenvolvemos o chatbot da sua promoção comercial junto com o hotsite. Reconhecemos que o chatbot é um importante complemento do site e facilita a aderência do público na sua campanha.
Há dois grandes usos possíveis do chatbot. Além disso, eles podem ser combinados em uma mesma promoção:
Ou seja, basta entrar em contato com o chatbot via WhatsApp ou site e solicitar o cadastro. Caso se aplique à promoção, você tem a possibilidade de enviar suas notas fiscais. Depois, ainda pode perguntar ao bot quais são os seus números da sorte e consultar os vencedores da campanha. E, se surgir alguma dúvida, o chat disponibilizará o regulamento para você! Fácil, né?
Se você quer utilizar um chatbot inteligente para vender mais, automatizar seu suporte técnico ou engajar mais o seu público, a Santini.global te ajuda! Desenvolvemos balões de chat em sites, WhatsApp, Messenger e outras plataformas, além de integrar com outros sistemas.
Além disso, a Santini.global orienta você na criação do plano de operação da sua promoção comercial, na elaboração do regulamento, na liberação de certificados e autorizações, na prestação de contas junto aos órgãos competentes, bem como na defesa administrativa em caso de eventual reclamação.
Nascemos para apoiar as empresas no processo de automatização de promoções comerciais com sorteios. A nossa Plataforma Global de Promoções traz praticidade e segurança para que você possa executar sua campanha promocional sem preocupações.
Ao informar os dados para contato, você entende e concorda que faremos uso de seus dados pessoais para que um de nossos agentes entre em contato. Você poderá se opor a qualquer momento nos termos de nossa Política de Privacidade.
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